Política de envío
Dónde enviamos
Enviamos únicamente a España. De momento no hacemos envíos a otros países.
El producto sale de un almacén en España, así que no hay aduanas ni gastos añadidos que aparezcan después. Lo que ves en la pantalla de pago es lo que pagas.
Cuánto cuesta
| Envío estándar | 4,90 € |
| Pedidos desde 50 € | Envío gratis |
Los packs de 3 y 5 meses superan esa cantidad, así que llevan el envío incluido.
Cuánto tarda
De 1 a 2 días hábiles desde que el pedido sale del almacén.
Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Un pedido hecho un viernes por la tarde o el fin de semana se prepara el lunes siguiente. Los festivos nacionales y locales también cuentan.
En campañas muy cargadas —Navidad, Black Friday— los plazos del transportista pueden alargarse un par de días. Si pasa, te avisamos.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sale del almacén te llega un correo con el número de seguimiento. Con él puedes ver dónde está el paquete en cada momento.
Si ese correo no te llega, mira primero en la carpeta de correo no deseado. Si tampoco está ahí, escríbenos y te lo pasamos nosotros.
La dirección de entrega
Revisa la dirección antes de confirmar el pedido, sobre todo el número, la planta y la puerta. Un paquete que vuelve por una dirección incompleta tarda bastante más en llegar.
Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes. Si el pedido todavía no ha salido, lo corregimos sin coste.
Si no estás en casa
El transportista suele dejar un aviso e intentar la entrega otra vez, o dejar el paquete en un punto de recogida cercano. El número de seguimiento te dirá qué ha pasado.
Si el paquete no llega o llega dañado
Escríbenos y nos ocupamos nosotros de reclamar al transportista. Tú no tienes que hablar con nadie más.
Si llega roto o abierto, hazle una foto antes de tirar nada y mándanosla. Con eso lo resolvemos mucho más rápido.
Si el envío se ha perdido, te mandamos otro o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Contacto
Para cualquier duda sobre un envío, escríbenos a vibacaresoporte@gmail.com.