Política de reembolso
Aquí tienes, claro y sin letra pequeña, qué puedes devolver, hasta cuándo y cuánto dinero recuperas en cada caso. Léelo antes de comprar.
Resumen
| Cuándo lo devuelves | Estado del bote | Qué recuperas |
|---|---|---|
| Los primeros 14 días | Sin abrir, con el precinto intacto | El importe completo del producto y los gastos de envío que pagaste |
| Del día 15 al 90 | Sin abrir, con el precinto intacto | El 50 % del importe de esos botes |
| Cualquier momento | Abierto o sin precinto | No admite devolución |
| Cualquier momento | Defectuoso o en mal estado | Todo, o te lo cambiamos. Ver más abajo |
Por qué no admitimos botes abiertos
viba es un producto que se ingiere. Un bote que ha salido de nuestro control y vuelve abierto no se puede volver a vender a nadie: no hay forma de garantizar cómo se ha conservado ni qué se ha hecho con él.
La ley española contempla exactamente este caso y permite excluir del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, cuando han sido abiertos después de la entrega (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Por eso te lo decimos antes de que compres, no después. Si tienes dudas sobre si el producto es para ti, empieza por el pack de un mes.
Los primeros 14 días: tu derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación, tal como recoge el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Dentro de ese plazo te devolvemos el importe íntegro de los botes sin abrir, más los gastos de envío estándar que pagaste al comprar.
No hace falta ningún formulario concreto: basta con que nos escribas diciendo con claridad que desistes de la compra, indicando tu número de pedido.
Del día 15 al 90: nuestra garantía
Pasados los 14 días de ley, seguimos admitiendo devoluciones hasta el día 90. Esto ya no es una obligación legal: es un compromiso comercial nuestro, voluntario, y va con sus condiciones.
En ese periodo te devolvemos el 50 % del importe de los botes que sigan sin abrir. Los gastos de envío no se reembolsan en este tramo.
Esta garantía se suma a tus derechos legales y no los sustituye ni los recorta.
Si el producto llega defectuoso o no es el que pediste
Esto va aparte de todo lo anterior y no tiene condiciones.
Si el producto llega dañado, caducado, abierto de origen, o simplemente no es lo que pediste, te devolvemos todo el dinero o te mandamos otro, lo que prefieras, y el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Escríbenos con una foto y lo resolvemos sin que tengas que adelantar nada.
Como consumidor tienes además la garantía legal de conformidad que te reconoce la ley para los productos que no son conformes con lo que se te vendió. Nada de lo dicho en esta política limita ese derecho.
Cómo se pide una devolución
- Escríbenos a vibacaresoporte@gmail.com, desde el mismo correo con el que hiciste el pedido, indicando tu número de pedido y cuántos botes sin abrir quieres devolver.
- Te contestamos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección a la que enviarlos.
- Nos envías los botes sin abrir, con su precinto intacto y protegidos para que no se dañen por el camino.
- Los revisamos al recibirlos y te devolvemos lo que corresponda.
Un bote que llegue abierto, sin precinto o dañado por un embalaje insuficiente no entra en la devolución. Te avisaremos si pasa y podrás pedir que te lo devolvamos.
Cuándo tendrás el dinero
Hacemos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos y revisamos los botes, por el mismo medio de pago que usaste al comprar. No tienes que hacer nada para recibirlo.
Que aparezca en tu cuenta puede tardar unos días más, según tu banco.
Quién paga el envío de vuelta
- Producto defectuoso, dañado o equivocado: lo pagamos nosotros.
- Has cambiado de opinión: el envío de vuelta corre de tu cuenta.
Cancelar un pedido que aún no ha salido
Si escribes antes de que el pedido salga del almacén, lo paramos y te devolvemos todo el dinero, sin condiciones ni descuentos. Preparamos los envíos rápido, así que cuanto antes nos escribas, mejor.
Si el paquete no llega
Escríbenos. Nos ocupamos nosotros de reclamar al transportista: tú no tienes que hablar con nadie más. Si el envío se ha perdido, te mandamos otro o te devolvemos el dinero íntegro, lo que prefieras.
Reclamaciones
Si algo no se ha resuelto como esperabas, escríbenos y lo revisamos en persona. Como consumidor, también puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad.
Contacto
vibacaresoporte@gmail.com
Titular de la tienda: Joan Gómez López · Carrer Jaume Balmes 70, 08272 Sant Fruitós de Bages, Barcelona (España).